系統(tǒng)集成行業(yè)核心競爭力指標(biāo)體系設(shè)計 2016年09月22日09:32 來源：|
一、系統(tǒng)集成資質(zhì)評定
信息產(chǎn)業(yè)部為了規(guī)范計算機(jī)信息系統(tǒng)集成市場的管理，提高計算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)的能力與水平，自2000年起建立了一套計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，規(guī)定計算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)的評定必須通過專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證。
評定這些企業(yè)綜合能力的條件大致包括技術(shù)實力、技術(shù)裝備、管理水平、質(zhì)量保證能力、服務(wù)能力、人才素質(zhì)、經(jīng)營能力等。但是，專家對于系統(tǒng)集成資質(zhì)的評定沒有具體的量化措施，主觀性太強，不利于計算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展。
為了解決這一問題，筆者分析了系統(tǒng)集成資質(zhì)的評定條件，運用企業(yè)核心競爭力理論，建立了系統(tǒng)集成行業(yè)核心競爭力的指標(biāo)體系，并對其進(jìn)行了詳細(xì)的指標(biāo)分解。
然后運用層析分析法，對各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)進(jìn)行了合理賦值。最終得出二級指標(biāo)的合成權(quán)重，從而使得系統(tǒng)集成資質(zhì)的評定有了一個客觀量化的依據(jù)。
二、核心競爭力
核心競爭力的概念是在1990年由美國管理學(xué)家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和甘瑞·哈默（G.Hamel）提出的。他們在其著作《企業(yè)核心競爭力》中指出，核心競爭力是指企業(yè)個體能夠快速準(zhǔn)確地適應(yīng)多變的環(huán)境的技術(shù)和能力，是一種能夠運用企業(yè)資源的獨特能力，它“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和溜不掉”。任何一個企業(yè)如果想要獲得長足的發(fā)展，都應(yīng)該集中資源形成，發(fā)展自己的核心競爭能力。繼普拉哈拉德和哈默之后，核心競爭力理論成為學(xué)術(shù)界的研究熱點，很多學(xué)者和企業(yè)家都做出了一些研究成果。
但應(yīng)用最廣泛的是邁克爾·A·波特和R·杜安·愛爾蘭的定義，即企業(yè)的核心競爭力是能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。核心競爭力一般包括企業(yè)的技術(shù)、管理、組織制度、企業(yè)文化等方面，很難在企業(yè)的賬面上反映，它隱藏在企業(yè)的核心產(chǎn)品中，是企業(yè)各方面素質(zhì)在市場上的綜合反映。
三、建立指標(biāo)體系
指標(biāo)的設(shè)計必須遵循一定的原則，否則難以形成一個科學(xué)合理、完整、易操作、定性與定量相結(jié)合的體系。
首先，指標(biāo)體系必須是科學(xué)合理的，能夠客觀地反映出企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成，便于系統(tǒng)集成企業(yè)之間的相互比較。因此要合理地設(shè)計指標(biāo)體系和權(quán)重，既能從指標(biāo)中橫向縱向地反映出系統(tǒng)集成行業(yè)企業(yè)的核心競爭力，又不重復(fù)出現(xiàn)等價指標(biāo)，避免重復(fù)評分現(xiàn)象，盡量使評價結(jié)果客觀、真實。
其次，指標(biāo)體系必須是完整的，要抓住主要影響因子，全方位地評價系統(tǒng)集成企業(yè)的核心競爭力，切不能有失偏頗。再次，指標(biāo)體系必須是簡單易操作的。設(shè)計系統(tǒng)集成行業(yè)核心競爭力指標(biāo)體系的目的是為了能夠科學(xué)地評定系統(tǒng)集成企業(yè)的資質(zhì)，因此指標(biāo)體系應(yīng)該盡量簡單易操作，便于評定資質(zhì)時能夠采集到指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)。
最后，指標(biāo)體系必須是定性與定量相結(jié)合的。
通過上述關(guān)于系統(tǒng)集成行業(yè)核心競爭力的分析和系統(tǒng)集成資質(zhì)評定條件的總結(jié)，我們可以看到，決定系統(tǒng)集成資質(zhì)等級的條件，除了包括綜合條件和企業(yè)業(yè)績，還包括管理能力、技術(shù)能力和人才實力。這里，我們認(rèn)為，后三者組成了系統(tǒng)集成行業(yè)的核心競爭力。
即可以得出下列等式：企業(yè)核心競爭力=管理能力×技術(shù)能力×人才實力其中，總目標(biāo)是A企業(yè)核心競爭力，下分指標(biāo)是B1管理能力，B2技術(shù)實力，B3人才實力，其中，B1管理能力指標(biāo)再細(xì)分為C1質(zhì)量管理體系、C2客戶服務(wù)體系、C3信息管理體系、C4主要負(fù)責(zé)人資格、C5技術(shù)負(fù)責(zé)人資格、C6財務(wù)負(fù)責(zé)人資格；B2技術(shù)實力指標(biāo)再細(xì)分為C7研發(fā)機(jī)構(gòu)人員及設(shè)備、C8軟件開發(fā)與測試體系、C9有自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品和工具、C10技術(shù)排名、C11經(jīng)濟(jì)效益、C12年均研發(fā)經(jīng)費；B3人才實力指標(biāo)再細(xì)分為C13員工本科以上學(xué)歷人員比例、C14項目經(jīng)理人數(shù)、C15高級項目經(jīng)理人數(shù)、C16對員工培訓(xùn)情況、C17人力資源管理與績效考核制度。
四、指標(biāo)體系的數(shù)學(xué)模型———層次分析法
根據(jù)層次分析法，建立核心競爭力指標(biāo)體系的各判斷矩陣，計算出各矩陣的最大特征根和相應(yīng)的特征向量W，并進(jìn)行一致性檢驗，結(jié)果見下表。
（一）判斷矩陣A-B（A企業(yè)核心競爭力，B1管理能力B2技術(shù)實力，B3人才實力）
CI=0CR=CI/RI=0 0.1
（二）判斷矩陣B1-C（B1管理能力，C1質(zhì)量管理體系，C2客戶服務(wù)體系，C3信息管理體系，C4主要負(fù)責(zé)人資格，C5技術(shù)負(fù)責(zé)人資格，C6財務(wù)負(fù)責(zé)人資格）
CI=0.008CR=0.006 0.1
判斷矩陣B2-C，B3-C計算過程與判斷矩陣判斷矩陣B1-C相同，不再贅述。
經(jīng)過對目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層的權(quán)重系數(shù)的計算，可以得出以上的判斷矩陣都具有非常滿意的一致性，各項指標(biāo)權(quán)重?zé)o邏輯上錯誤。
通過對目標(biāo)層的確定，準(zhǔn)則層的分解，以及指標(biāo)層權(quán)重系數(shù)的具體計算，可以得出一個清晰的企業(yè)核心競爭力指標(biāo)體系。
專家可以對系統(tǒng)集成的各個級別設(shè)定不同的分?jǐn)?shù)區(qū)間。以10分為滿分，設(shè)一級資質(zhì)分?jǐn)?shù)為9-10分，二級資質(zhì)為8-9分，三級資質(zhì)為7-8分，四級資質(zhì)為6-7分。當(dāng)對某一個企業(yè)的資質(zhì)等級進(jìn)行評審時，由專家根據(jù)這里建立的指標(biāo)體系進(jìn)行打分，每一項指標(biāo)最高得分為10分，最低得分為0分，然后根據(jù)合成權(quán)重計算出該企業(yè)的最終得分。最后看得分落在哪個區(qū)間，便可據(jù)此評定該企業(yè)的資質(zhì)等級。
五、結(jié)語
本文分析了系統(tǒng)集成資質(zhì)的評定條件，運用企業(yè)核心競爭力理論，建立了系統(tǒng)集成行業(yè)核心競爭力的指標(biāo)體系，即企業(yè)核心競爭力=管理能力×技術(shù)能力×人才實力，并對其進(jìn)行了詳細(xì)的指標(biāo)的分解。然后運用層析分析法，對各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)進(jìn)行了合理賦值。最終得出二級指標(biāo)的合成權(quán)重，從而使得專家對系統(tǒng)集成資質(zhì)的評定有了一個客觀量化的依據(jù)。
但是，因為層次分析法是在人們主觀判斷基礎(chǔ)上做出的結(jié)論，因此可能會有不同程度的偏差。所以，在運用指標(biāo)體系進(jìn)行核心競爭力評價時，最好選擇幾位專家同時進(jìn)行評價，并對其結(jié)果進(jìn)行綜合評價。
責(zé)任編輯：姚泓澤
