通過(guò)對(duì)眾多失敗案例的分析總結(jié)，云微客分析出社區(qū)O2O主要有如下2種失敗類型：
1、急功近利型：
大力投入增值業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)火拼，急于“搶蛋糕”嗎，對(duì)于該類公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)看到行業(yè)同行享受社區(qū)O2O利益的時(shí)候，急切希望立刻轉(zhuǎn)型，通過(guò)大力投入增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)新的盈利增長(zhǎng)，但過(guò)程中也存在一些誤區(qū)：
(1) 不顧自身實(shí)際條件大干快上，不善于整合資源。首先，資金投入有限;其次，切入成本較高，沒(méi)有規(guī)模效益，無(wú)法實(shí)現(xiàn)海量微利，固定成本較高;再次，專業(yè)性不夠，房企做社區(qū)O2O主要還是自己的客服團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和信息化團(tuán)隊(duì)，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，專業(yè)性不夠。
(2) 沒(méi)有打牢平臺(tái)基礎(chǔ)，難以吸引外部資源長(zhǎng)期穩(wěn)定合作。有的企業(yè)希望通過(guò)整合外部資源來(lái)切入，但由于沒(méi)有打牢平臺(tái)基礎(chǔ)，沒(méi)有形成用戶粘度和流量規(guī)模，也難以吸引外部資源長(zhǎng)期合作。首先，沒(méi)有大規(guī)模的住戶人數(shù)難以形成基本的線下住戶流量基礎(chǔ);其次，沒(méi)有活躍度，難以整合外部垂直服務(wù)商。傳統(tǒng)物業(yè)沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，僅靠交水電費(fèi)、報(bào)修等物業(yè)服務(wù)低頻次消費(fèi)沒(méi)有辦法保障用戶粘性。
(3) 沒(méi)有良好的合作模式，不能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，無(wú)法形成社區(qū)O2O生態(tài)鏈。首先，平臺(tái)自身切入點(diǎn)要清晰，不能與外部合作資源形成競(jìng)爭(zhēng)。其次，要與外部資源形成有效的合作模式，比如優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)模式或者孵化垂直應(yīng)用模式，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈。最后，平臺(tái)初期要以擴(kuò)大流量與擴(kuò)展商家資源作為主要目標(biāo)，要有長(zhǎng)期投入打算，防止竭澤而漁，避免短期盈利的沖動(dòng)。
2、本末倒置型
在物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)不牢的情況下，急于“甩包袱”，該類企業(yè)傳統(tǒng)物業(yè)業(yè)務(wù)入不敷出，急于扭虧為盈，存在以下三大誤區(qū)：
(1) 對(duì)增值服務(wù)業(yè)務(wù)抱有美好幻想，對(duì)難度估計(jì)不足，期望短期賺錢。首先，目前社區(qū)O2O行業(yè)處于荒漠階段，增值服務(wù)盈利模式尚不成熟。其次，用戶消費(fèi)習(xí)慣正在養(yǎng)成，短期指望賺錢不太現(xiàn)實(shí)。最后，線上運(yùn)營(yíng)難度高，如何讓商家和用戶對(duì)平臺(tái)形成粘性，需投入大量資源、人力物力去做，非一朝一夕之功。
(2) 不重視基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，沒(méi)有滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)的基本管理要求，造成業(yè)務(wù)對(duì)物業(yè)的滿意度和信任感急劇下降。首先，良好的物業(yè)服務(wù)是守住物業(yè)服務(wù)資格和社區(qū)入口的基本要求。其次，沒(méi)有夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，就難以形成與業(yè)主的服務(wù)粘度與信任感，后續(xù)增值服務(wù)的衍生就無(wú)從談起。
(3) 自身資源能力不具備獲取增值服務(wù)收入的條件。首先，要有一定的用戶基數(shù)，獲取流量，有一定的規(guī)模是暢想增值服務(wù)的前提。其次，要有一定的用戶粘性。
綜上所述，上述失敗類型，歸根結(jié)底是建設(shè)心態(tài)、成本投入、服務(wù)體系和人才稀缺四大問(wèn)題，需要引起房企重視。
